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    2018年12月24日 09:12来源: 滨州传媒网作者:王衡
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    欢迎大家收看本期热点聚焦。这一期我们继续关注冬季供暖问题。正式供暖日开始已经一个多月了,但还是有些居民喊冷,问题出在哪里?供暖有问题我们又该找谁呢?请看记者的调查报道。

    一大早,记者跟随滨州鑫谊热力有限公司工作人员来到侨昌家园郭华荣家中。

    你好,阿姨,前期我们接到热线之后,说咱们家里暖气不大热,我们是入户访问小组的,我们来了解一下情况。

    随后,热力公司工作人员对暖气的供水、出水管道和阀门进行了仔细的检查。排除了堵塞故障,室内温度很快到了21度。

    侨昌家园小区业主 郭华荣:找了(热力)公司之后,温度就提升了,提高了,也有(其他)业主们反映这个情况,提高了两三度,保持这个温度就行。

    离开郭华荣家,热力公司工作人员又来到怡海小区,因为怡海小区属于老旧小区,所以采用暖气片式集中供暖,在居民家中,工作人员查看了暖气片情况后,排除了故障,还向业主普及了供热常识,提出相关建议。最后,在京博儒苑上邦业主丁帅家里,热力公司工作人员同样对暖气设施进行了检查。丁帅跟记者说,他对于热力公司的入户调查和回访工作,非常满意。

    京博儒苑上邦业主 丁帅:为了我们暖和,一直在不停地努力,真是心里非常温暖,心里很暖和,温度提上来了。

    滨州鑫谊热力公司工作人员告诉记者,这次公司组织“访民问暖”活动的目的就是提高广大用户的满意率。

    滨州鑫谊热力有限公司办公室主任  王宏: 13号到20号大约一周的时间,我们从后勤上抽调了四个小组,每个小组负责人带一队,就是说一共是四组,抽查了30个小区,414户,主要是调查用户的室内温度,供热站的参数,以及收集用户对我们供暖工作的建议。

    经过鑫谊热力公司工作人员一上午的“访民问暖”后,他们根据入户的访问和调查情况,对于其暖气不热的原因也进行了分析和总结。

    滨州鑫谊热力公司工作人员  张亭立:有的业主家中供热设施,常年未冲洗维修造成了管道堵塞。

    张亭立告诉记者,如果发现家里暖气供水管道热、回水管道凉的话,可以暂时判断为暖气设施堵塞,这种情况业主可以对地暖盘管进行冲洗,其次供暖的阀门也可能有堵塞,建议进行拆卸和清洗,这样家里供暖效果会有很大提升。据了解,滨州鑫谊热力公司供热面积已经达到1000万平方米,161个站点,目前都在安全平稳运行中。

    滨州鑫谊热力公司工作人员  姚子强:我们目前配备20名供暖管家,每人负责50万平方米的用热服务,再就是接到热线派单后,我们会提前与热用户进行联系预约,让用户了解到我们在行动同时,我们会严格按照规定去处理热用户的问题,并通过访问温暖的活动,强化回访机制。在解决用热问题之后,与热用户进行回访,确保用人问题得到真正解决。

    现在天儿也是越来越冷,如果家里暖气出现问题,您知道该怎么办吗?

    市民:找物业呗,如果物业解决不了呗,那就不知道了,就只能听着了。

    市民:应该是先找物业,物业管这个事儿。那我也不行的话就要投诉。

    市民:先找物业,如果物业解决不了呢,找热力公司。

    当然也有的业主表示应该先自查。

    市民:先检查一下家里的一些设备,放放水,放放气那些,每次是先看一下家里有什么问题,问题出在哪里,然后再去找,如果假如说物业没有办法解决呢,解决不了协商供热公司。

    其实家中暖气不热有很多原因,在某个区域内整个小区有问题可以联系热力公司,如果小区内的整栋楼或者楼道不暖和建议找物业进行排查,倘若仅自己家中供暖出现情况,建议业主先自己进行检查,是否有管道或者阀门常年未清理出现的堵塞情况,这样“对症下药”,才能更加有效的解决问题。

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